網(wǎng)傳通報(bào)果鏈家件調(diào)吃差價(jià)查結(jié)上海事
6月16日，吃差價(jià)上海鏈家發(fā)布關(guān)於網(wǎng)傳“吃差價(jià)”事件的上海事件調(diào)查通報(bào)，稱已主動(dòng)聯(lián)係屬地房管局及消保部門，通報(bào)提請(qǐng)對(duì)本次事件的網(wǎng)傳調(diào)查和處理予以指導(dǎo)協(xié)調(diào)。經(jīng)上海鏈家品質(zhì)監(jiān)察部門核查，調(diào)查情況如下：
該房源6月7日在鏈家掛牌，結(jié)果同日江橋分行經(jīng)紀(jì)人李某惠隱瞞客戶親屬關(guān)係，吃差價(jià)違規(guī)參與交易斡旋，上海事件由親屬購(gòu)入該房源並完成簽約，通報(bào)向業(yè)主支付20萬(wàn)元定金。網(wǎng)傳
在該房源三方簽約已完成，調(diào)查且成交客戶（李某惠親屬）無(wú)任何轉(zhuǎn)售意向的結(jié)果情況下，江橋分行經(jīng)紀(jì)人吳某雄私自對(duì)外虛構(gòu)房源在售信息、吃差價(jià)編造價(jià)格、上海事件違規(guī)向客戶推介（其網(wǎng)傳截圖中的通報(bào)195萬(wàn)及180萬(wàn)均無(wú)查實(shí)的數(shù)據(jù)出處或曆史成交信息支撐）。此後，該信息被業(yè)主獲悉。
6月10日，應(yīng)業(yè)主要求，客業(yè)雙方協(xié)商一致解除合同，並完成定金退還。鏈家在交易過(guò)程中未收取任何傭金。此後，該房源在鏈家無(wú)二次掛牌、無(wú)二次成交及傭金等記錄。
經(jīng)核查：該交易為三方簽約，經(jīng)紀(jì)人李某惠、吳某雄均未利用居間服務(wù)從客戶支付給業(yè)主的購(gòu)房款中賺取差價(jià)，就多方核實(shí)的情況來(lái)看，也無(wú)事實(shí)證明兩人之間有串通行為。上海鏈家未從中獲取任何意義上的差價(jià)收益，不存在“吃差價(jià)”的情況。
在調(diào)查中，我們查實(shí)涉事經(jīng)紀(jì)人存在其他方麵的嚴(yán)重違規(guī)行為。現(xiàn)將違規(guī)情況及處理決定通報(bào)如下：
在該房源交易中，經(jīng)紀(jì)人李某惠未如實(shí)披露交易客戶親屬身份，違反公司親屬回避規(guī)定；經(jīng)紀(jì)人吳某雄在成交客戶無(wú)任何轉(zhuǎn)售意向的前提下，虛構(gòu)房源待售信息、虛報(bào)房屋價(jià)格，違規(guī)向客戶推介虛假房源。
上述經(jīng)紀(jì)人行為嚴(yán)重違反公司中性市場(chǎng)觀原則、《三必做六禁止》要求，以及《職業(yè)道德行為守則》、《鏈家上海城市信用管理規(guī)定》，背離了我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，觸碰了品牌價(jià)值觀的底線。我們依規(guī)作出如下處理：
1。經(jīng)紀(jì)人李某惠、吳某雄，因嚴(yán)重違紀(jì)及誠(chéng)信問(wèn)題，予以辭退，永不錄用。
2。該門店店總盧某杭、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)徐某，對(duì)門店員工違規(guī)交易、失職瀆職問(wèn)題監(jiān)管缺位。對(duì)盧某杭予以黃線違規(guī)處罰，一年內(nèi)不得晉升，取消當(dāng)年獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定；對(duì)徐某予以公司四級(jí)違規(guī)處罰，自處罰之日起半年內(nèi)，不得晉升職位、職級(jí)及參與評(píng)優(yōu)。
3。對(duì)於其他兩名涉事經(jīng)紀(jì)人及交易管家均予以相應(yīng)處罰。
本次事件給了我們警醒！在交易過(guò)程中，我們未盡到專業(yè)服務(wù)的職責(zé)，辜負(fù)了消費(fèi)者史阿姨的信任，未達(dá)到消費(fèi)者對(duì)鏈家服務(wù)的預(yù)期。對(duì)此，我們向史阿姨致以誠(chéng)摯歉意！並將就本次不好的服務(wù)體驗(yàn)和其中反映出的管理問(wèn)題進(jìn)行彌補(bǔ)改進(jìn)。
為了杜絕此類事件的再次發(fā)生，我們將升級(jí)一項(xiàng)管理規(guī)定：?jiǎn)T工本人及直係親屬購(gòu)買公司代理房源，簽約前須書(shū)麵簽署《利害關(guān)係告知書(shū)》，明確披露身份、嚴(yán)格執(zhí)行親屬回避規(guī)定。
